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COMPRiS Channel Facts - August 2009
Die Meldungen unserer Ausgabe August 2009:
- Wie informieren sich IT-Dienstleister?
- Wie wichtig sind die Online-Portale und Newsletter der Hersteller?
- Wie hoch ist die Qualität der Hersteller-Portale für Reseller?
- Mehr und mehr IT-Dienstleister reduzieren die Anzahl der Hersteller im Portfolio
- IT-Budgets 2009: Wohin geht der Weg?
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Informationsquellen des Channels & Optimierungsbereiche der Hersteller
Reseller und Systemhäuser müssen sich ständig über Produktneuheiten, Technologien und Marktveränderungen auf dem Laufenden halten. Ein COMPRiS Research unter 190 IT-Dienstleistern ergab, dass über 90% der Befragten sich regelmäßig online zu diesen Themen informieren. Parallel dazu nutzen knapp 80% Printmedien als Informationsquelle. Führend bei den Printmedien ist die CT, gefolgt von den einschlägigen Channel Medien. Neben der gedruckten Ausgabe erhalten ca. 65% noch den Newsletter dieser Magazine.
Etwas erstaunlich sind die Ergebnisse der Untersuchung, was das Thema Branchenmagazine angeht. Die Forderung an IT-Dienstleister lautet immer wieder „Den Kunden, seine Branche verstehen“. Dazu gehören Branchenmagazine der Kunden zur Pflichtlektüre. Nur wenn Systemhäuser das Umfeld ihrer Kunden verstehen, Trends und Veränderungen erkennen, können sie optimale Lösungen platzieren und optimieren. Müssen Hersteller hier eingreifen und ihre Partner unterstützen?
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Bedeutung der Hersteller-Portale
Was die Online-Informationsquellen angeht, dominieren die Webseiten der Hersteller. Über 90% der Reseller informieren sich direkt beim Hersteller, noch vor Google. Darüber hinaus nannten drei Viertel die Webseiten der Distributoren als Zugang zu Informationen. Die genannten Quellen werden intensiv genutzt: Die Hälfte der Befragten sucht hier täglich.
Mehr als 90% der Befragten nutzen zudem die Händlerportale der Hersteller als Basis für neue Informationen. Auch hier zeigt sich eine hohe Intensität: Etwas weniger als die Hälfte loggt sich täglich ein.
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Qualität der Hersteller Portale & Newsletter - Optimierungsbereiche
Die befragten IT-Dienstleister nach der Qualität der Herstellerportale gefragt, ergeben sich folgende Optimierungsbereiche für Hersteller:
- Preisinformationen sind am schwierigsten zu finden. Rund ein Viertel sucht hier längere Zeit beziehungsweise findet keine Angaben zu Preisen.
- Auch Produktinformationen werden nicht ohne weiteres sofort gefunden: Rund ein Fünftel hat Probleme mit dem Auffinden von Produktinformationen im Herstellerportal.
Zudem werden die Internetauftritte der Hersteller von einem Drittel der Befragten als "unübersichtlich", sogar bei 17% als "chaotisch" beizeichnet. Es dominieren zwar die positiven Aussagen, jedoch dürfen die Ergebnisse nicht zufriedenstellend sein. Zu oft stoßen Partner auf nicht aktuelle Informationen, tote Links oder nach dem zweiten Click bereits nur noch auf englische Informationen.
Auch was die Qualität der Partner-Newsletter angeht, besteht hier zum Teil noch Verbesserungsbedarf. 70% der IT-Dienstleister sehen die Menge an Informationen im Newsletter als ausreichend an. Jedoch sind knapp einem Viertel darin zu viele Informationen enthalten, der Newsletter ist überfrachtet.
- COMPRiS GmbH; Juni 2009; Umfrage bei 155 Resellern und Systemhäusern
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Channel: Tendenz zur Reduzierung des Herstellerportfolios
Immer mehr Reseller denken darüber nach ihr Herstellerportfolio zu reduzieren. Zu umfangreich und zu zeitaufwendig ist es, sich ständig auf dem Laufenden bei jedem Hersteller zu halten. Reseller und Systemhäuser geben immer wieder an, dass Technologien immer komplexer werden und die Anforderungen der Hersteller weiter steigen. Logische Konsequenz: Der Channel fokussiert sich, setzt seine begrenzten Ressourcen zielgerichtet ein.
Eine COMPRiS Umfrage unter 150 IT-Dienstleistern verdeutlicht diese Tendenz: Rund ein Fünftel der Befragten hat bereits die Anzahl der Hersteller reduziert. Weitere 38% haben über dieses Thema nachgedacht. Der durchschnittliche Reseller hatte knapp 4 wichtige Hersteller je Produktkategorie im Portfolio. Dieser Wert ist nach Ansicht der Befragten immer noch zu hoch: Knapp ein Fünftel erachten zwei Hersteller je Produktkategorie als vollkommen ausreichend fürs tägliche Business.
- COMPRiS GmbH; Juni 2009; Umfrage bei 155 Resellern und Systemhäusern
Fazit:
Hersteller sind gut beraten ihren Mehrwert für ihre Channel-Partner auf den Prüfstand zu stellen. Wenn Reseller darüber nachdenken ihr Herstellerportfolio auszudünnen, müssen Hersteller darauf bedacht sein, auch weiterhin im Boot zu sitzen. IT-Dienstleister müssen vom Hersteller gebunden werden. Dies erfolgt nur, wenn der Partner den Mehrwert eines Herstellers für sich und seine Kunden deutlich erkennt und eine enge Hersteller-Partner-Beziehung besteht. Wie kann der Partner seine Kunden noch besser bei der Optimierung ihrer Geschäftsziele unterstützen und wie greift hier der Hersteller seinen Partnern optimal unter die Arme? Die zentrale Fragestellung, um auch weiterhin gemeinsam mit den Partnern den Markt zu bearbeiten.
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IT-Budgets 2009 - Quo vadis?
Die Stimmung in den ITK-Märkten ist zwar zurückhaltend, jedoch nicht so dramatisch wie oft kommuniziert. Diese Tendenzen zeigen nicht nur die gängigen Marktforschungsunternehmen auf, sondern auch die Gespräche von COMPRiS mit Systemhäusern und Resellern gehen in die gleiche Richtung. Je nach Branchenausrichtung und Kundenportfolio sind einige IT-Dienstleister von der Krise stark betroffen, andere merken kaum Veränderungen. Immer wieder äußern IT-Diensleister, dass bei den Budgets der Kunden "auf Sicht gefahren" wird.
In der Informationweek-Studie "IT-Budgets 2009" gab knapp die Hälfte der befragten Unternehmen an, dass die Finanzkrise sich nicht im Investitionsverhalten niederschlage. Fast 30% möchten allerdings ihre IT-Investitionen herunterfahren, während ein Fünftel mehr im Bereich der IT in die Hand nehmen möchte. Die stärksten Budgetkürzungen planen die Finanz- sowie die Industrie- und Produktionsbranche.
Ähnliches prognostiziert eine Studie des SAP-Beratungshauses Steeb in Kooperation mit IT-Mittelstand und dem Handelsblatt. Etwas mehr als drei Viertel der 285 befragten IT-Entscheider haben im Vergleich zum Vorjahr das gleiche oder sogar ein höheres IT-Budget. Und nur ein Fünftel muss sich mit Budgetkürzungen bei der IT abfinden.
Chancen für Hersteller & Channel
Erkennen Unternehmen den Mehrwert einer IT-Lösung und wird dieser eindeutig belegt (ROI Rechung, Effizienz-/ Prozessverbesserung), so scheuen sich Unternehmen nicht zu investieren. Die Chancen für Hersteller und den Channel! In dem Maße, in dem der Druck auf die IT-Abteilung steigt, Prozesse zu verbessern und sich als Business Enabler auszuzeichnen, steigen auch die Chancen der IT-Dienstleister ihre Kunden dabei zu unterstützen.
